以平台化能力提升客服运营效率。通过统一受理、自动化流转和质量分析，让团队在业务增长中保持高响应与高满意。
- 96%
- SLA 达标率
- 39%
- 平均处理效率提升
- 1.8m
- 平均首次响应时长
- 1500+
- 月均自动化工单流转
- 96% 首次响应达标 服务时效稳定
- 35% 工单处理提速 流程自动化落地
- 24/7 多渠道接待 机器人+人工协同
- 40+ 常用服务看板 管理层实时掌握
产品能力
从会话接入到工单闭环，以标准化服务流程驱动，确保每一步可追踪、可协同、可复盘。
-
全渠道接入与智能分流
统一接入网页、APP、邮件、企业微信与电话渠道，按客户等级、问题类型与坐席技能自动分配会话。高峰时段自动扩展机器人接待，保障首响稳定。
- 全渠道整合
- 智能路由规则
- 技能组分配
-
工单流程编排与 SLA 管控
支持自定义工单模板、状态流转、审批节点和升级策略。按优先级设定响应与解决时限，超时自动提醒、转派或升级，保障关键客户问题不漏单。
- 状态流转引擎
- SLA 倒计时
- 自动升级策略
-
知识库与机器人协同
知识库文章可与会话、工单和 FAQ 联动，机器人先行解答常见问题，复杂问题无缝转人工并携带上下文，显著降低重复咨询与人工负担。
- 知识库版本管理
- 机器人转人工
- 答案质量评分
-
服务质量与绩效分析
围绕首响时长、解决时长、一次解决率、满意度等关键指标构建运营看板。支持按团队、坐席、渠道与问题类型多维钻取，持续优化服务体验。
- 实时服务看板
- 坐席绩效分析
- 满意度追踪
工单流程
覆盖从受理、派发、处理到回访与复盘的完整服务链路，帮助团队建立可复制的客服 SOP。
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统一受理中心
统一聚合来自网页、APP、邮箱、IM 与电话的客户请求，避免多平台切换。
- 渠道聚合
- 客户识别
- 会话归档
- 标签分类
-
智能分派路由
基于业务线、问题类型、优先级与坐席技能自动派单，提升分发准确率。
- 规则引擎
- 负载均衡
- 技能匹配
- 队列优先级
-
SLA 时效引擎
按工单等级配置首响与解决时限，超时自动提醒和升级，确保服务承诺落地。
- 时效模板
- 超时预警
- 自动升级
- 责任追踪
-
知识库协同
统一维护 FAQ、排障手册与标准话术，机器人与人工共享答案资产。
- 文章版本
- 话术推荐
- 答案反馈
- 命中率统计
-
工单协作台
支持跨部门会签、内部备注、转派和抄送，复杂问题也能快速协同闭环。
- 会签处理
- 转派协同
- 内部评论
- 处理记录
-
质检与合规
自动抽检会话与工单，检查违规话术、超时处理与服务规范执行情况。
- 服务质检
- 敏感词检测
- 审计留痕
- 合规报表
-
运营数据分析
从会话量、工单量到满意度与复发率，提供多维分析与趋势预测能力。
- 趋势分析
- 多维筛选
- 团队对比
- 问题复盘
-
客户回访闭环
工单完成后自动触发满意度回访，识别高风险客户并推动二次服务。
- 自动回访
- NPS 追踪
- 风险预警
- 改进闭环
场景案例
面向不同行业的客服与工单落地实践，以关键指标呈现服务效率提升。
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金融科技
某头部券商 · VIP 客服工单中心
统一高净值客户咨询入口，建立分级响应与专席机制，保障关键问题优先处理。
- 首次响应达标98%
- 平均处理时长↓42%
- 升级工单超时↓61%
-
高端制造
跨国设备商 · 全球售后服务台
统一海外售后请求，按语种与区域分流工单，实现跨时区团队协作处理。
- 跨区响应时长↓37%
- 一次解决率+19pt
- 接入渠道12 个
-
政务民生
省级平台 · 政务服务热线工单台
统一受理民生诉求，跨部门协同办件，办结结果全流程可追踪。
- 日均受理35 万
- 按期办结率97.6%
- 群众满意度95.2%
-
医疗健康
三甲医院联盟 · 医患服务工单平台
统一预约、投诉、复诊咨询入口，提升跨院区服务协同效率。
- 首次响应时长↓33%
- 投诉闭环时长↓41%
- 接入机构28 家
-
零售电商
新零售集团 · 全渠道客服中心
大促期间统一接待售前售后咨询，机器人+人工协同分流，保障峰值服务稳定。
- 峰值会话处理18 万/时
- 排队时长↓48%
- 门店覆盖3400+
-
教育科技
在线教育平台 · 学员服务工单系统
围绕课程咨询、退改签与学习问题建立分级服务流程，提升学员体验。
- 咨询接待量80 万+
- 工单解决时长↓34%
- 满意度96.8%
核心优势
以统一服务中台串联会话、工单与知识资产，持续提升客户体验与团队协作效率。
团队介绍
跨产品、客服运营、交付与客户成功协作的核心团队，持续保障客服与工单系统高质量迭代。
-
林玥
首席执行官 / 联合创始人
管理层 -
赵骁
首席技术官 / 联合创始人
工程研发 -
周宁
客服平台负责人
平台架构 -
陈晰
交付副总裁
工程研发 -
宋妍
客户成功负责人
市场增长 -
高阳
服务运营负责人
销售商务 -
许澈
体验设计负责人
产品设计 -
冯可
工单产品负责人
产品策略
套餐价格
透明分级，按需扩展坐席、渠道与自动化能力；企业版支持专属交付与成功团队。
探索版
¥0/月起
适合初创团队快速搭建客服与工单流程。
- 5 个坐席账号
- 月工单 10,000 条
- 社区支持
- 专属 SLA
- 基础工单流程
- 每周服务报表
- API 接口访问
- 专属客户成功经理
最受欢迎
增长版
¥9,800/月起
面向中型企业与多团队客服协作场景。
- 50 个坐席账号
- 全渠道接入
- 机器人辅助应答
- 99.9% SLA
- 自定义 SLA 策略
- 服务运营分析面板
- 标准化流程编排
- 工单 7×12 响应
旗舰版
¥定制
金融、政务、跨国业务与高合规服务场景。
- 私有化 / 混合部署
- 7×24 专属服务经理
- 合规与审计支持
- 99.95% SLA
- 全链路服务可观测
- 多组织协同架构
- 高级质检与风控
- 专属顾问驻场
客户评价
来自客服负责人、运营负责人和业务负责人的真实反馈。
-
“接入 ServeHub 后，我们把原有分散的客服入口统一到了同一个工单系统，协作效率提升非常明显。”
刘晨 互联网企业 · 客服平台主管 -
“咨询受理、工单分派和回访都在一套控制台里完成，团队协作流程比以前顺畅很多。”
宋雨桐 跨境 SaaS · 客户服务负责人 -
“服务运营看板非常实用，哪个团队工单积压一眼可见，资源调度也更快了。”
何一凡 金融科技 · 客服运营总监 -
“统一的工单流程和指标看板让我们跨区域协作更顺畅，服务波动明显降低。”
周明远 高端制造 · 售后服务负责人 -
“从受理到派单再到回访闭环都很顺手，团队从被动处理转向了主动优化。”
郑可欣 零售电商 · 客户体验经理 -
“权限与质检策略落地后，合规检查准备时间缩短了一半，服务节奏更可控。”
陈柏霖 政务民生 · 热线平台主管
常见问题
接入、工单流程、SLA 与数据安全的高频问题，点击条目展开答案。
是否支持私有化部署与多组织隔离？
支持私有化与混合部署，提供组织、部门与项目级隔离能力；核心组件可在内网环境运行。
如何与现有客服渠道和账号体系集成？
支持网页、APP、邮件、企业微信、钉钉等渠道接入；账号可通过 OIDC / SAML / LDAP 与企业身份系统打通。
SLA 如何管理不同优先级工单？
可按优先级定义首响与解决时限，支持工作时间策略、暂停计时、超时提醒和自动升级，策略可按团队分别配置。
工单与会话数据如何留存与删除？
默认按策略分层留存会话、工单与附件，可自定义归档周期；删除请求支持审批流并按合规要求执行物理清理。
是否提供旧系统迁移与并行运行方案？
支持历史工单导入、渠道并行接入和灰度切换，迁移过程中可保持新旧系统并行运行，典型迁移周期为 2–6 周。